APA Style

ARITONANG, Lerbin r. (2005). Kepuasan pelanggan . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Chicago Style

ARITONANG, Lerbin r. Kepuasan pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005. Text.

MLA Style

ARITONANG, Lerbin r. Kepuasan pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005. Text.

Turabian Style

ARITONANG, Lerbin r. Kepuasan pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005. Print.